Funcionalidad del sitio web fácil de usar: cosas que debe considerar

Solo toma una fracción de segundo  para que un visitante forme una opinión sobre un sitio web. Y para el 88% de los visitantes , una mala experiencia, aunque sea breve, probablemente los desanime de volver a visitar el sitio nuevamente.

Con esta apuesta tan alta, no es sorprendente que la funcionalidad del sitio web y la experiencia de usuario sean una prioridad para la mayoría de los propietarios de negocios y empresarios que operan en línea.

Sin embargo, a pesar de que todos quieren brindar la mejor experiencia posible a sus visitantes, lograrlo es una historia diferente. Es por eso que a menudo se ven sitios en los que obviamente se ha trabajado mucho, pero que aún no tienen la simplicidad y la facilidad de uso necesarias para sobrevivir y prosperar en los mercados digitales actuales.

Entonces, ¿cuál es la fórmula secreta para una excelente funcionalidad del sitio web? ¿Y cómo puede descifrar el código para diseñar un sitio web que complacerá a su público y hará que su sitio web sea la mejor opción en su industria?

Si bien cada situación es única y puede requerir un enfoque ligeramente diferente, existen tendencias comunes y mejores prácticas que puede emplear para encontrar orientación en situaciones en las que no está seguro de cómo proceder.

Con eso en mente, exploremos algunas de las consideraciones más importantes que debe hacer al pensar en la funcionalidad de su sitio web.

Considera tu audiencia

Al tomar la gran mayoría de las decisiones con respecto a su negocio, debe considerar los intereses y preferencias de su audiencia antes de comprometerse con una opción o enfoque específico.

Es natural que al diseñar la usabilidad de su sitio web, escuchar las necesidades de su público objetivo esté en la parte superior de su lista de prioridades.

Ninguna empresa, por pequeña o grande que sea, está protegida de errores cuando se trata de la usabilidad y conveniencia de su sitio web. Esto se debe a que no se trata de las características específicas o de las soluciones tecnológicas avanzadas que se emplean, sino de si esas herramientas son útiles o no para el usuario final.

En algunos casos, un diseño simple y limpio con pocas características o enlaces podría funcionar mucho mejor que un sitio abarrotado y pesado. Si la función principal de su sitio web es simple y directa, no necesita agregar funciones por el simple hecho de agregarlas y probablemente se beneficiaría de despojar su sitio a lo esencial.

Obviamente, en muchos casos, necesitará una funcionalidad avanzada, especialmente si vende en línea y necesita organizar sus productos, proporcionar una experiencia de compra conveniente y facilitar la finalización de la compra.

Aún así, incluso entonces, debe hacer el camino desde el ingreso a su sitio hasta hacer que la acción que desea que su audiencia tome sea lo más breve y conveniente posible. Cualquier distracción en el camino va en detrimento de los objetivos que intenta alcanzar.

Lo mejor de adoptar un enfoque centrado en el usuario es que ayuda a formular un plan de acción más específico desde el principio. En lugar de preocuparse por las tendencias o innovaciones de la industria, primero puede mirar hacia adentro, ver cuáles son las principales necesidades de su audiencia y luego aprovechar esas necesidades utilizando las mejores herramientas y soluciones disponibles en la actualidad.

Si desea obtener información más específica sobre lo que prefiere su audiencia, incluso puede configurar una encuesta y hacer preguntas específicas sobre lo que les gusta o no les gusta de su diseño actual y lo que les gustaría ver implementado en el futuro.

Haga que la estructura sea intuitiva

Una vez que comprenda las preferencias y necesidades de su audiencia, tendrá una mejor comprensión de lo que necesita priorizar y centrarse.

Sin embargo, a pesar de que debe utilizar los comentarios directos de los usuarios como base para mejorar su usabilidad, todavía hay mejores prácticas que debe emplear si desea obtener los mejores resultados.

Uno de los errores más comunes en la funcionalidad del sitio web  es tratar de encajar demasiado en la página de inicio o la navegación, lo que termina confundiendo y frustrando a los usuarios hasta que finalmente deciden irse.

No importa cuán complicado pueda ser su sitio web, siempre hay una forma de estructurar todo de manera lógica y metódica, clasificando las páginas en función de las categorías, etiquetas y preferencias del usuario.

Idealmente, ninguna página importante en su sitio web debe estar a más de un clic de distancia en cualquier punto dado. Puede usar barras de navegación deslizables para hacer que el proceso sea conveniente y mantener su diseño limpio para que los visitantes consuman contenido en una página específica.

Use las opciones de navegación principales para las categorías más importantes y las páginas más importantes, y luego tenga subsecciones que profundicen en categorías específicas, páginas de productos, contenido o cualquier otra cosa que sea relevante.

Finalmente, asegúrese de que su sitio no tenga callejones sin salida, páginas de error o barras de navegación desactualizadas. Cada vez que alguien visite su sitio web, debe tener una idea clara de dónde quiere que termine, y tratar de hacer ese viaje lo más fácil posible.

Utiliza un diseño receptivo

El diseño web receptivo es una de las palabras de moda más influyentes de la última década, al menos para los vendedores y diseñadores digitales. Ahora que los dispositivos móviles representan la mayor parte del tráfico en línea, las empresas de todos los tamaños tuvieron que cambiar la forma en que priorizan los elementos de diseño para que la experiencia de sus usuarios sea lo más conveniente posible.

Es probable que una gran parte de su audiencia todavía use computadoras de escritorio, por lo que es imprescindible tener un sitio web tradicional. Pero al mismo tiempo, debe tener un diseño receptivo que pueda adaptarse a diferentes tamaños de pantalla, resoluciones, capacidades del dispositivo y configuraciones de esquema de color.

Por un lado, su navegación debe adaptarse a las dimensiones del dispositivo, ofreciendo una accesibilidad fácil sin interferir con el contenido de la página o haciendo que sea difícil hacer clic para pasar a la página siguiente.

El texto y las imágenes también deben ser adaptables y cambiar su tamaño automáticamente para que no ocupen demasiado espacio pero sean fáciles de leer y ver.

Tener un diseño receptivo con el que sus usuarios se sientan cómodos no solo garantizará que su audiencia use su sitio, sino que también ayudará a lograr una clasificación más alta en Google y otros motores de búsqueda, ya que la facilidad de uso en todos los dispositivos es ahora un factor de clasificación importante.

Se consistente

Cada página de su sitio web es una representación de su marca, por lo que debe asegurarse de proyectar una imagen coherente a la que su audiencia pueda acostumbrarse y sentirse cómoda.

Principalmente, eso significa elegir cuidadosamente sus elementos de diseño y esquemas de color para reflejar su marca y resonar con las personas que está tratando de alcanzar.

Pero al mismo tiempo, también se trata de la experiencia general que un visitante puede esperar al visitar su sitio, sin importar en qué página o sección hagan clic.

Al crear páginas para productos o servicios, debe tratar de tener una estructura similar que proporcione la misma información básica sobre las diferentes partes de su negocio.

Sus blogs también deben tener un diseño estándar, utilizar encabezados, estilos de párrafo y elementos visuales similares, lo que proporcionará coherencia y ayudará a sus lectores a consumir la información de manera más efectiva.

Además, tener un diseño confiable en todo su contenido también ayudará a que la  funcionalidad de búsqueda en el sitio sea más efectiva, ya que las personas sabrán qué tipos de palabras clave usar en la búsqueda para encontrar lo que están buscando, y tendrán una mejor idea de los tipos de titulares o subtítulos que es probable que su sitio contenga.

Además, asegúrese de que la información en cada página esté enfocada y al grano. No quieres ser vago o divagar, especialmente en la parte superior de la página, porque esa es una manera fácil de perder la atención del lector.

En su lugar, trate de hacer que la información sea lo más centrada y clara posible, proporcionando los detalles más importantes en la parte superior, y luego amplíe el tema a medida que avanza de manera estructurada.

Haz que sea fácil llegar

No importa qué tipo de negocio maneje, lo más probable es que la comunicación con sus clientes sea crucial para su éxito. Incluso si tiene un embudo por el que desea que pasen las personas, muchos de sus prospectos tendrán preguntas o querrán hablar directamente antes de comprometerse, por lo que debe asegurarse de que no tengan que luchar para encontrar una manera de comunicarse con usted.

Por lo tanto, mostrar prominentemente la información de contacto es una de las principales prioridades en las que debe centrarse al pensar en la funcionalidad de su sitio web.

Tenga una dirección de correo electrónico y un número de teléfono visibles en la parte superior de su sitio web en todo momento y cree una página de contacto visiblemente visible donde los visitantes puedan hacer clic para obtener más opciones para comunicarse.

Los formularios de contacto son una excelente manera de capturar clientes potenciales, ya que permiten a las personas completar la información en unos segundos en lugar de tener que iniciar sesión en su correo electrónico y salir de su página.

Sin embargo, para que los formularios de contacto sean efectivos, debe intentar minimizar la cantidad de información que debe completarse. Puede sentirse tentado a recopilar tanta información como sea posible, pero cada campo adicional que requiera reduce las posibilidades de que las personas realmente se tomen el tiempo para completar el formulario, por lo que generalmente es mejor quedarse con un nombre, correo electrónico y el mensaje de que quiero enviar

Si desea aprovechar la comodidad de contactarlo a otro nivel, incluso podría considerar instalar una función de chat, ya que tienen una variedad de beneficios  tanto para su negocio como para sus visitantes.

Puede combinar el chat en vivo y la tecnología de chatbot para proporcionar la posibilidad de comunicarse en todo momento, precalificar a sus clientes potenciales, proporcionar respuestas oportunas y obtener información valiosa sobre su audiencia que puede usar en el futuro.

Tener un fuerte llamado a la acción

Al diseñar su sitio web, desea que sea lo más funcional y conveniente posible para sus visitantes. Pero a pesar de que es un buen enfoque, su objetivo final debe ser lograr que tomen la acción que conduzca a una venta.

Por lo tanto, cuando piense en la funcionalidad, no olvide considerar la ubicación y la visibilidad de sus llamadas a la acción (CTA), ya que pueden ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Un CTA claramente visible y atractivo no solo lo ayudará a impulsar las ventas y las suscripciones, sino que también proporcionará una mejor experiencia para los visitantes de su sitio. Los llamados a la acción actúan como una guía, ayudando a las personas a comprender cuál es el siguiente paso lógico en cada página y evitando que se desvíen.

No tenga miedo de usar los botones de CTA más de una vez en sus páginas, especialmente si sabe exactamente dónde quiere que vayan los lectores a continuación. Coloque un CTA cerca de la parte superior, otro en el medio y uno más en la parte inferior de su contenido, dando una razón relevante y convincente para hacer clic y estableciendo expectativas claras de lo que pueden esperar.

Asegúrese de usar las mejores prácticas de diseño de CTA  y use colores y fuentes contrastantes, espacios en blanco y urgencia para que la mayor cantidad de personas haga clic en la medida de lo posible.

Cuando se trata de llamadas a la acción, es probable que necesite refinar su enfoque al menos algunas veces antes de marcar la oferta y el diseño para producir los mejores resultados.

El seguimiento y el análisis de los resultados pueden ser difíciles, pero obtener ese aumento en las conversiones ayudará a cada parte de su negocio, lo que le permitirá crecer más rápido y mejorar la experiencia de su público objetivo en el proceso.